Как правильно подобрать пластиковые окна?

Покупатель должен понимать, за что платит

Многие продавцы в ответ на реплику клиента о том, что «у вас слишком дорого», не могут обосновать запрошенную цену. Хотя это едва ли не самая главная составляющая процесса продажи

Важно понять, что даже самый придирчивый и капризный клиент готов заплатить больше, если поймет, за что. То есть, продавцу окон важно объяснить клиенту, что правильно выбрать профиль, стеклопакет, фурнитуру – это полдела

Не менее важно, и это тоже входит в цену, кто будет заниматься замером, привозом, монтажными работами. И экономия на этих составляющих, если этим будут заниматься не обученные специалисты, профессионалы этой фирмы, а другие люди, как минимум сократит срок службы окон, ведь качество окна на 80% зависит от замера, доставки и монтажа. Как максимум – окна придется заменить, и деньги будут потрачены зря. И это чрезвычайно важно донести до клиента.

Безусловно, самостоятельно научиться искусству эффективных продаж вам вряд ли удастся – это задача компании, которая заинтересована в продавце, как современном и универсальном инструменте продаж. Его задача – быть готовым к этому сложному, но интересному процессу.

Требования к окнам

Рассматривая, какие пластиковые окна лучше для квартиры или дома, нужно обозначить основные критерии, по которым происходит этот процесс. Главным качеством представленной конструкции является теплозащита. Окна должны надежно защищать помещение от холода. В противном случае будут появляться сквозняки. Дорогостоящее тепло будет просто уходить наружу. В этом случае счета за энергоносители будут высокими.

Хорошее пластиковое окно должно обеспечивать достаточное освещение. Оно должно быть комфортным

Выбору типа стекол также следует уделить высокое внимание. Некоторые конструкции пропускают в помещение достаточно много света

Другие же, наоборот, имеют специальное напыление. Оно сокращает количество лучей, которые поступают внутрь помещения.

Также окно должно стать преградой для шума внешней среды

Это особенно важно для людей, которые живут рядом с проезжей площадью, железной дорогой или на первом этаже. Окно должно быть простым в эксплуатации и долговечным

Его легко должен настраивать любой человек. Однако для хозяев дома, у которых есть маленький ребенок, наоборот, следует предусмотреть защиту от легкого открывания окон.

Эстетика также является далеко не последним критерием выбора. Пластиковые окна в дом или квартиру нужно выбирать осмысленно. Эта конструкция должна гармонировать с общей отделкой фасада. Привычным является именно белое окно. Однако существуют и цветные типы конструкций с различным дизайном фактуры.

Это самые общие требования. Однако при выборе окон нужно руководствоваться индивидуальными предпочтениями хозяев, а также учесть существующие условия эксплуатации. Это поможет подобрать комфортные, красивые и функциональные окна в соответствии с существующими потребностями покупателей.

Основные характеристики

Важную роль в тепло- и звукоизоляции играют продольные воздушные камеры. Давайте рассмотрим, как правильно выбрать воздушную камеру:

1. Для хорошей теплоизоляции отапливаемых помещения воздушных камер должно быть не менее 3-х.
2. Камеры препятствуют образованию конденсата, который может скапливаться внутри полости из-за разности температуры в отапливаемом помещении и на улице. Это осуществляется благодаря специальным отверстиям, расположенным на поверхности фронтальной части. Отсутствие подобных отверстий свидетельствует о низком качестве всей конструкции.
3. Отличными теплоизоляционными характеристиками обладают модели, полости воздушных камер которых заполнены пенополистиролом.

Непосредственное влияние на теплозащитные свойства, толщину стеклопакета и возможность установить хорошую фурнитуру оказывает ширина профиля, которую также называют монтажной глубиной.

На что следует обратить внимание, выбирая оконный профиль:

1. У стандартных моделей ширина варьируется в пределах 5-8 см. При ширине до 6 см можно установить только 3 воздушные камеры, если ширина составляет более 7 см – от 4-х и больше.
2. Не всегда монтажная глубина указывает на количество камер. На современном рынке есть конструкции с шириной профиля в 80-90 мм, но с небольшим запасом воздушных полостей. Однако по своим теплоизоляционным характеристикам они лучше, чем многокамерные узкие профили.
3. Толщина внешних стенок и перегородок профиля должна быть не менее 2,5 мм. Меньший показатель подходит только для гаражей и других неотапливаемых помещений.
4. Важным компонентом оконной конструкции является П-образный или квадратный профиль, изготавливаемый из оцинкованной стали. Он защищает пластиковый профиль от деформации, которая образуется под воздействием холода или лучей солнца. Его отсутствие значительно ухудшит герметизацию и негативно повлияет на открытие створок.

Хорошую светопроницаемость и теплоизоляцию обеспечит правильно и удачно выбранный стеклопакет. Как и какие стеклопакеты лучше выбирать для жилых помещений:

При выборе подходящего варианта следует обратить внимание на посадочную глубину стеклопакета, которая должна составлять не менее 15-18 мм. При меньшем размере стекла будут быстрее запотевать и промерзать.
Большинство фирм-производителей выпускают стеклопакеты, толщиной 24, 26 или 32 мм. Чем толще стеклопакет, тем лучше его звукоизоляция.
Широкое распространение приобрели однокамерные (СПО) и двухкамерные (СПД) стеклопакеты. Чем больше камер, тем лучше теплоизоляция и выше стоимость.
Стекла бывают различных видов: прозрачные, тонированные, самоочищающиеся, противоударные, матированные, с энергосберегающим напылением и зеркальные

Какой вариант выбрать, зависит от финансовых возможностей, назначения и характеристики помещения, где будет установлена оконная конструкция.
Какие стеклопакеты лучше по толщине для квартир? Для жилых помещений достаточно толщины стекла в 4-5 мм.
При выборе стеклопакета следует обратить внимание на наличие маркировки.
На поверхности стекла не должно быть никаких дефектов, в виде сколов и трещин

Чем больше камер, тем лучше теплоизоляция и выше стоимость.
Стекла бывают различных видов: прозрачные, тонированные, самоочищающиеся, противоударные, матированные, с энергосберегающим напылением и зеркальные

Какой вариант выбрать, зависит от финансовых возможностей, назначения и характеристики помещения, где будет установлена оконная конструкция.
Какие стеклопакеты лучше по толщине для квартир? Для жилых помещений достаточно толщины стекла в 4-5 мм.
При выборе стеклопакета следует обратить внимание на наличие маркировки.
На поверхности стекла не должно быть никаких дефектов, в виде сколов и трещин

На дистанционной планке не должны быть видны следы от жидкого герметика.

Из чего состоит конструкция

Несмотря на разнообразие брендов, каждый из которых описывает товар по-своему, система окна с профилем из ПВХ состоит из одинаковых компонентов. Внешне конструкция выглядит просто: пластиковый каркас, прозрачные окна, аккуратные ручки.

Конструкция ПВХ окна

Вся красота прячется внутри – если взглянуть на разрез панели, вы увидите ячеистую структуру из пластиковых перегородок, металлическую раму, пазы для уплотнительной резины, а сам стеклопакет состоит из нескольких слоев.

Рассмотрим подробно все компоненты конструкции:

1. Профиль
2. Стеклопакет
3. Фурнитура

Каркас

Внутренняя ячеистая структура

Это пластиковый короб, внутри которого располагаются все механизмы. Состоит из рамы (неподвижная часть) и створки (подвижная часть). Он бывает разной формы: круглый, квадратный, прямоугольный, со скошенными углами.

Внутри профиля располагается прочный металлический каркас. Армирование придает конструкции жесткость и устойчивость. Оно бывает замкнутым или П-образным (первое предпочтительнее).

Сам профиль имеет толстые стенки, а внутри он заполнен перемычками, которые образуют соты или ячейки. Они формируют воздушные камеры, которые и выполняют теплоизоляционную функцию. Чем больше камер в ряду, тем теплее будет окошко.

Обратите внимание, если менеджер рекомендует вам например пятикамерный стеклопакет, он подразумевает количество камер именно в профиле.

В пластике имеются пазы, в которые вставляется уплотнитель: он прижимает стеклопакет, не допускает продувания, проникновения ветра, дождя, пыли. Изготавливается из синтетического или вулканизированного каучука. Бывают уплотнители из эластичного термопласта. 

Стеклопакет

Однокамерный стекло-блок

Это стеклянные пласты, которые соединены друг с другом. Между ними располагается рамка с воздушной прослойкой, а на одно из стекол наносится теплоотражающее напыление. Зимой оно помогает удерживать тепло внутри комнаты, а летом не пропускает сильную жару с улицы.

Пакет бывает однокамерным или двухкамерным. Первый состоит из двух стекол и одной воздушной полости, второй из трех стекол и двух воздушных карманов. Для жилых помещений рекомендуется приобретать двухкамерные стеклопакеты – они герметичнее и теплее.

Фурнитура

Элементы фурнитуры

В идеале, мы наблюдаем только ручку, не подозревая о замысловатом механизме, который окружает створку по всем сторонам. Именно так обеспечивается плотное примыкание к раме по всему периметру. Надежная система исключает риск открывания окна снаружи – а значит не стоит опасаться взлома.

Также в состав комплекта входят:

• Откосы – панели, которые облицовывают оконный проем;
• Подоконник;
• Водоотлив (внешний подоконник, установленный с наклоном вниз)

ТОП-10 Лучших вентиляторов для ванной комнаты: советы по выбору устройства, обзор популярных моделей, цены +Отзывы

Выбираем фурнитуру для ПВХ окна

Когда профиль и стеклопакет несут ответственность за прозрачность, теплопроводности и звукоизоляцию, стоит полагать, что обязанностью фурнитуры окна будет общая функциональность всей конструкции

Это очень важно, ведь от нее будет зависеть, насколько удобно применять окно на практике, как долго оно способно прослужить вам

Особенности и разновидности фурнитуры

Мы поговорим о заводской фурнитуре, которая легко подается определению по внешнему виду и качественным свойствам. Все дело в том, что для ПВХ окна она представлена не просто в виде защелок и петель, но и всей сложной системе открывания, прижима, воздухообмена, герметизации и защиты от попадания с наружной части или изнутри.

Створки достаточно крупные и могут быть открыты под разными углами. Т.е. владелец может обеспечить режим микропроветривания за счет одного поворота ручки. За счет этого исключено использование форточек, которые загромождают окно и уменьшают полезную площадь самого стекла.

Важно обозначить, что в таком случае система управления окна будет сложной, подделка не является легкой задачей. Но распознать ее все же можно

Изначально мы изучим особенности фурнитуры, а уж потом объясним основные нюансы распознания подделки и оригинала.

Основная задача фурнитуры опоясать створку по кругу, надежно на ней закрепиться. Самой популярной является поворотно-откидная. Она позволяет обеспечивать движение створки в разных плоскостях. Выстроена она в соответствии с модульной системой и вставлена в фурнитурный паз специального вида. Паз и планка по ширине должны в точности отвечать друг дружке.

Если есть различия, фурнитура не соответствует стандарту. В ее составе присутствует:

• запорный механизм, который оборудован ручкой управления;
• верхняя группа петель, которые соединены с ножничным кронштейном;
• нижняя группа петель;
• модуль угловых переключателей.

Передача усилий между указанными модулями возможна за счет гребенок и лент из металла, которые входят в их состав или же могут быть поставлены в отдельной комплектации. Сегодня распространены случаи, когда фурнитуру собирают в заводских условиях, а уж на месте мастер проведет регулировку разных видов.

Фурнитура способна обеспечить не меньше 3х точек опоры в разных положениях створок. Для всех видов окон есть свои особенности фурнитуры, что позволяют проводить движения в определенных плоскостях.

В случае с металлопластиковыми окнами стоит обозначить, что они оборудованы рядом створок, в частности, если применение предусматривает 2-хкамерные стеклопакеты. Фурнитуре под силу выдерживать серьезные нагрузки. Стандартный вид рассчитан на диапазон масс 50-130 килограмм, что достаточно для оборудования окон в жилых квартирах и домах. Конструкции выполняются в соответствии со специальными заказами, они имеют особые сложные конфигурации и размеры. Фурнитура может быть усиленной, оборудованной возможностью выдерживать створки, вес которых достигает даже 200 кг.

А вот регулировка производится с помощью 6-тигранного ключа. Перед началом процесса стоит изучить, что за движения и к чему они могут привести. Если дел с данным процессом вы ранее не имели, то без помощи мастера лучше не обходится.

Производство фурнитуры и дополнительных приспособлений осуществляется на основе стали от лучших производителей. Материал имеет покрытие от коррозии. Некоторые из деталей, которые не имеют свойств нести высокие нагрузки, могут быть произведены на основе сплавов. Но учтите, что пластик не уместен в этих целях.

На основе полимеров могут быть сделаны декоративные крышки или заглушки. Если окна решено установить в частном секторе или же на первом этаже, то лучше закажите противовзломную фурнитуру, которая защитит от несанкционированного открытия створки с наружной стороны.

Какие пластиковые окна все же лучше поставить в квартиру

На каком же варианте остановиться? Конечно, на том, который имеет все необходимые сертификаты. Доверие к другим фирмам может обернутся серьёзными денежными потерями в обозримом будущем.

Если на первый план выходит сбережение тепла, то рассмотрите:

• Salamander Blue Evolution 92;
• Veka Softline 82;
• KBE Expert.

Последняя линейка сочетает в себе ещё и хорошие шумоизоляционные свойства. Поэтому покупателям не придётся выбирать между «тепло» и «тихо».

Для коттеджа идеальны:

• Veka Softline;
• Schüco Corona Si 8;
• Kaleva Design Plus.

Kaleva к своим хорошим техническим характеристикам позволяет ещё и подобрать оригинальную форму.

Поклонникам необычных цветов можно порекомендовать Deceuninck Фаворит Платинум. Эта серия не имеет себе равных по многим параметрам.

Конструкция

Пластиковые (или ПВХ) окна состоят из полого внутри многокамерного пластикового профиля с металлическим армированием, стеклопакета и фурнитуры.

В ПВХ-профиле обычно бывает от 2 до 8 пустотелых камер. Считается, что чем толще профиль и чем больше нем камер, тем теплее окна. Однако не стоит переплачивать большие деньги за лишнее количество камер: пластик и так имеет очень низкую теплопередачу, поэтому для экономии средств в нашем климате достаточно установить качественные окна с трехкамерным профилем, двухкамерным стеклопакетом и двумя контурами уплотнения – это обеспечит эффективное сохранение тепла внутри помещения в холодное время года.

Сохранение тепла в доме в значительной степени обеспечивается правильно подобранным стеклопакетом. В жилых помещениях надежнее и целесообразнее всего устанавливать окна с двухкамерными стеклопакетами (т.е. с 3 стеклами и 2 воздушными камерами между ними). По сравнению с однокамерным стеклопакетом это более дорогой вариант, но разница в цене будет оправдана существенной экономией на отоплении и большим комфортом в зимний период.

Однокамерные стеклопакеты (с 2 стеклами и 1 воздушной камерой) значительно проигрывают двухкамерным в сохранении тепла, но их несомненным преимуществом является более легкий вес и доступная цена. Окна с однокамерными стеклопакетами рекомендуется устанавливать в регионах с очень теплым климатом или в нежилых помещениях: на летних дачах, балконах, лоджиях, верандах и т.д. Некоторые производители утверждают, что их однокамерные стеклопакеты, заполненные инертным газом или, наоборот, с сильно разреженным воздухом («вакуумом») внутри сохраняют тепло также эффективно, как и двухкамерные стеклопакеты, и стоят гораздо дешевле. Однако не стоит верить этим маркетинговым уловкам: лучше один раз доплатить и заказать качественный двойной стеклопакет, чем страдать от холода долгие годы.

Трехкамерные стеклопакеты (с 4 стеклами и 3 воздушными камерами) очень тяжелые, требуют особо прочной фурнитуры и специальной технологии установки. Кроме того, четыре стекла, входящие в их состав, гораздо хуже пропускают свет по сравнению в однокамерными и двухкамерными стеклопакетами. Использовать их рекомендуется только в чрезвычайно холодном климате Крайнего Севера, причем желательно на глухих окнах, которые не открываются.

Раньше считалось, что чем шире воздушная камера стеклопакета, тем меньше тепла будет уходить на улицу через окно. Но сейчас уже доказано, что толстая воздушная прослойка не всегда гарантирует эффективное сохранение тепла: по закону конвекции теплый воздух от внутреннего теплого стекла будет подниматься вверх, а холодный воздух от внешнего холодного – опускаться вниз, замещая его. Таким образом, внутри стеклопакета происходит постоянная циркуляция воздушных масс, которая приводит к значительным теплопотерям. Поэтому современные производители стараются уменьшить расстояние между стеклами.

Для обеспечения дополнительной прочности тяжелой оконной конструкции ПВХ-профиль армируется вставкой, толщина металла в которой (по немецким стандартам) должна быть не менее 1,5 мм для обычных окон и 2 мм для окон большого размера. Желательно выбирать ПВХ-профиль с замкнутым, а не П-образным армированием — он намного крепче и долговечнее.

При заказе пластиковых окон очень важно подобрать качественную крепкую фурнитуру, особенно для конструкций с двухкамерными стеклопакетами: вес тяжелой рамы с тремя стеклами слабая фурнитура просто не выдержит, и уже через несколько месяцев после установки с окнами могут начаться серьезные проблемы — сквозняки, перекос рамы, сложности с открыванием и закрыванием

Выбор производителя и стеклопакета: на что обратить внимание при заказе пластиковых окон

На современном рынке достаточное количество проверенных производителей: неплохие окна выпускают Rehau, хорошо себя зарекомендовали энергосберегающие стеклопакеты LG, Gealan, Veka, KBE и других общеизвестных фирм. Однако, не всегда стоит гнаться за именитыми производителями.

Внешний вид изделия и его качество

Не обязательно быть профессионалом, чтобы оценить по внешнему виду изделия добротность производства и сборки. Сделать это нужно обязательно, поскольку некачественное окно сведет на нет усилия самого профессионального монтажника и пустит на ветер ваши средства.

На что следует обратить внимание в первую очередь:

Осмотрите поверхность на предмет царапин, сколов и иных косметических дефектов.

Обратите внимание на качество зачистки сварных швов, их равномерность и аккуратность. Взгляните на подрезку штапиков: хорошо ли они стыкуются в углах, отсутствуют ли щели?

Взгляните на подрезку штапиков: хорошо ли они стыкуются в углах, отсутствуют ли щели?

Поинтересуйтесь толщиной стекла. От вариантов с толщиной 3 мм нужно отказаться. Размер 4 мм — хорошо, а 6 мм — отлично.

Опробуйте работоспособность запорных механизмов. Любые огрехи — повод насторожиться.

Однокамерный или двухкамерный стеклопакет

В зависимости от количества стекол, используемых в стеклопакете, различают однокамерный и двухкамерный типы. Конечно, встречаются варианты и с большим количеством камер, но их целесообразно использовать только в северных регионах.

Различают энергосберегающие стеклопакеты. Они содержат инертный газ аргон с низким коэффициентом теплопроводности. Их изготавливают с применением специального стекла, обладающего свойством сохранения тепла:

Размер монтажной ширины и количество камер профиля. Толщина армирования

Взгляните на специальные образцы, которые в обязательном порядке есть в любом офисе продаж. Они представляют собой поперечное сечение изделия для наглядной демонстрации его внутренней структуры. Полость стеклопакета разделена на ячейки, а воздух, запертый в них, работает как теплоизолятор.

Глубина ячеек напрямую влияет на теплотехнические свойства профиля. Как правило, параметр рассматривают совместно с количеством камер. Чем больше камер и выше глубина ячеек, тем шире рама и монтажная глубина.

Подробности можно узнать на видео:

Обязательно поинтересуйтесь у менеджера толщиной армирования — металл, вставленный в профиль окна, компенсирует его тепловое расширение. Толщина металлического профиля должна составлять не менее 1,2 мм (на рисунке выше обозначено красным).

Система проветривания и прочая фурнитура

Попросите разъяснений по принципу действия системы проветривания. Клапаны климат-контроля могут быть встроены в раму на этапе производства. Также существуют разновидности для оборудования уже установленных окон.

Если у вас в доме есть дети, то стоит немного доплатить и поставить замок с запиранием на ключ. Также обсудите с менеджером наличие в комплекте прочих необходимых элементов, москитных сеток, градусника и так далее.

Необходимые документы

Каждый уважающий себя продавец (и производитель) размещает на видном месте в офисе продаж все необходимые документы: сертификаты DIN EN ISO, RAL, сертификаты соответствия на всю продукцию, сертификат качества на готовые изделия.

Экологичность: какие окна самые качественные

Экологию каждый потребитель понимает по-разному.

Но главным критерием экологичности, и с этим, наверное, согласятся все – следует считать качество воздуха, которым мы дышим.

В этой связи, к окнам из ПВХ частенько предъявляются претензии: мол, полимерные системы что-то выделяют в воздух.

Между тем, общеизвестно, что оконные системы из пластика рекомендованы не только для жилых помещений, но и для детских дошкольных, лечебных, хирургических – а ведь там требования к экологии еще выше, чем в жилье. Это лишний раз доказывает, что оконная продукция из ПВХ безопасна и ничего не выделяет.

Некоторые считают, что экологически чистыми можно назвать только окна из дерева. Но ведь вряд ли можно спорить с тем, что дерево сегодня тоже не то, что раньше. Для изготовления деревянных окон используется клееная древесина. А там где клей, там смолы, там вредные выделения, формальдегиды и так далее.

Не случайно 90% окон сейчас — из ПВХ-профилей. Дерево используется зачастую тогда, когда ничего другого использовать нельзя. Например, в исторических зданиях.

Подготовила Елена ВЛАДИМИРОВА

Выбор конструкции

В первую очередь, хозяевам дома или квартиры необходимо определиться с правильным выбором конструкции. Существуют конструкции с разным количеством створок. Чтобы подобрать оптимальный вариант, нужно рассмотреть, размер окон. Современная технология производства позволяет создавать как одностворчатые, так и многостворчатые конструкции. Многих владельцев дома или квартиры интересует, как подобрать размер пластиковых окон. Следует сказать, что для этого потребуется произвести точные замеры проема. Ошибка может привести к невозможности установки выбранного изделия.

Определиться с количеством створок просто. Для этого нужно замерять окно. Если его габариты не превышают 1х1,5 м, можно приобретать одностворчатое окно. Если же размер проема больше, лучше отдать предпочтение многостворчатым конструкциям. В некоторых случаях хозяева дома устанавливают глухое окно без механизма открывания. Это значительно усложняет уход за стеклами.

Разумным вариантом при установке окон будет наличие нескольких створок и механизма их открывания. Например, если окно достаточно большое, можно отдать предпочтение трехстворчатой системе. Центральная часть может не открываться, в то время как две боковины будут оснащены специальным механизмом. Это позволит открыть окна для проветривания помещения, а также мытья стекол при необходимости.

Зная, как подобрать размер пластиковых окон, все же следует определить правильный принцип их открывания. Трехстворчатое окно может быть глухим, но хотя бы сбоку следует предусмотреть одну створку для их открывания. Невозможность проветрить помещение значительно ухудшает микроклимат в помещении.

Что важно знать о производителях?

Фирм по установке пластиковых окон сегодня великое множество, но большинство не занимается изготовлением, а перепродает конструкции известных производителей. Популярные фирмы:

Veka. Пластиковые окна, изготовленные по немецким стандартам: пластик не выгорает, каучуковый уплотнитель не крошится на морозе или в жару. Прочность и герметичность по средней цене.

Rehau. Один из новаторов в сфере оконного производства: специалисты ежегодно трудятся над более безопасными, энергосберегающими системами. Товары нельзя назвать дешевыми или дорогими, скорее высокое качество по средней цене.

KBE. Фирма зарекомендовала себя на рынке как производитель современных механизмов для больниц, детских учреждений. В линейке есть модели и для квартир, домов: причем как по высокой, так и низкой цене.

Trocal. Начали изготовление пластиковых окон в середине 1950-х, поэтому технология проверена временем. Отличаются экологичными профилями Greenline — отличный вариант, если один из приоритетов забота об окружающей среде.

Proplex

Российское производство с участием европейских специалистов: на рынке не так много времени, но выгодно отличаются от конкурентов вниманием к проблемам и требованиям местного климата.

Чтобы удостовериться в качестве, гарантируемом известными фирмами, обязательно проверяйте документы на товар: в нем должен быть четко прописан производитель, гарантии и другие характеристики.

Заключение сделки

Задача менеджера на этом этапе: оставить благоприятное впечатление о Компании и о себе, как о менеджере.

1. Подведите итоги разговора с Клиентом.
2. Попросите Клиента предоставить контактные телефоны, координаты, по которым замерщик сможет связаться с ним и уточнить время визита для осуществления замера.
3. Еще раз назовите себя, дайте визитку и подтвердите, что именно Вы будете обслуживать заказ Клиента, и Клиент в любой момент может обратиться к Вам с вопросом.
4. Передайте Клиенту всю необходимую рекламную продукцию, предварительные расчеты.
5. Убедитесь в том, что у Клиента не осталось никаких вопросов, сомнений. “Остались ли у вас какие-либо вопросы сейчас?”.
6. Поблагодарите и подтвердите Клиенту, что Вы рады сотрудничеству с ним.

Ошибки в речи менеджера

«Я не знаю»

никакой другой ответ не может подорвать доверие к Вам лично и к фирме в целом столь быстро и основательно. «Хороший вопрос… мне необходимо уточнить это для Вас. Когда Вам удобно – я перезвоню».

«Мы не можем этого сделать»

Если это действительно так, ваш потенциальный Клиент обратится к кому-то еще, и весьма вероятно, что его новый разговор сложится более удачно. Вместо отказа попытайтесь найти альтернативное решение. Рекомендуется всегда в первую очередь сосредоточиться на том, что вы можете сделать.

«Вы должны…»

серьезная ошибка. Ваш Клиент Вам ничего не должен. В этом случае лучше начать фразу со слов: «Для Вас имеет смысл…», «Лучше всего будет…», или просто просьба от первого лица: «Прошу Вас, подождите, пожалуйста…», (пройдите, пожалуйста, заполните, пожалуйста, и др.)

В результате

• если вы эффективно установили контакт с клиентом;
• если на этапе выявления потребностей вы были внимательны к нему и задавали «правильные» вопросы;
• если ваша презентация учитывала особенности ситуации клиента, его запросы и потребности, а также опиралась на реальные образцы товаров;
• если при обработке возражений вы отработали их и предоставляли клиенту необходимую информацию;
• если на этапе завершения вы помогли ему принять правильное решение…

Поздравляем Вас с получением заказа!